“再有啥改造工程，也不能不打招呼就掐電話(huà)線(xiàn)啊”。家住朝陽(yáng)區南沙灘小區的翟先生稱(chēng)，家中聯(lián)通座機已超半月處于無(wú)聲狀態(tài)，聯(lián)通客服告知其是受老舊線(xiàn)路升級光纖影響，但多次報修仍未解決，小區并物業(yè)也稱(chēng)近來(lái)頻繁有住戶(hù)反映此事。北京聯(lián)通公司南沙灘分局表示缺乏老舊線(xiàn)路維修備件，目前正努力恢復。

不打招呼就掐電話(huà)

翟先生回憶，最初發(fā)現故障的是他75歲的母親，1月10日前后，“老太太發(fā)現沒(méi)法給我們打電話(huà)，我們打也接不了了，急壞了?！毕蚵?lián)通客服熱線(xiàn)報修時(shí)，被告知這片區內正進(jìn)行光纖改造，然而翟先生此前沒(méi)有得到任何通知，影響要持續多久也未得到解答。翟先生坦言接受不了聯(lián)通不打招呼掐電話(huà)的做法。

更令他不滿(mǎn)的是，多次致電聯(lián)通客服至今，問(wèn)題仍沒(méi)解決。北京晨報記者昨日體驗，翟先生家的座機拿起聽(tīng)筒后沒(méi)有任何聲音，無(wú)法外撥，有來(lái)電時(shí)傳來(lái)的是“電話(huà)忙，嘀聲后將轉至聯(lián)通秘書(shū)”的語(yǔ)音提示。

采訪(fǎng)中另兩位住戶(hù)也稱(chēng)遇到相同情況。傅先生表示，因老人家中進(jìn)行光纖改造后故障頻出，自己沒(méi)有同意入戶(hù)施工，“結果人家很強勢，電話(huà)線(xiàn)說(shuō)掐就掐，我快一個(gè)月沒(méi)用座機了?！本统霈F電話(huà)無(wú)法使用的情況。據他了解，至少有30戶(hù)以上的街坊遭遇相同。

物業(yè)接數十戶(hù)投訴

小區物業(yè)客服部負責人張先生證實(shí)此事并非個(gè)別現象，1044戶(hù)住戶(hù)大多數安裝聯(lián)通座機，元旦過(guò)后至今常有人反映電話(huà)故障，“光我接待的就有三五十戶(hù)，總數倒不知道有多少，因為有的人家直接找聯(lián)通客服?！蔽飿I(yè)公司負責人稱(chēng)，辦公室的座機也曾于去年12月出現故障，為恢復辦公室進(jìn)行光纖升級。

“聯(lián)通南沙灘電話(huà)局來(lái)過(guò)人，放了三四張通知就走了，也沒(méi)說(shuō)要怎么貼，大意是想讓物業(yè)幫著(zhù)說(shuō)服大家，我后來(lái)跟他們說(shuō)，要不要裝不是物業(yè)說(shuō)了算，得人家住戶(hù)自己同意?！庇浾呖吹竭@份通知，稱(chēng)因老舊銅纜已超年限使用，廠(chǎng)商已不再提供維護，但全文除對光纖升級益處和入戶(hù)施工的說(shuō)明外，并未寫(xiě)明不進(jìn)行升級的后果。

沒(méi)有備件正在想辦法

記者以住戶(hù)身份咨詢(xún)時(shí)，北京聯(lián)通公司南沙灘分局工作人員介紹，目前部分用戶(hù)不能正常通話(huà)的原因是老舊線(xiàn)路有故障，解決方法即進(jìn)行免費的光纖升級改造。工作人員說(shuō)，此前進(jìn)行過(guò)至少3次通知，翟先生所在小區目前也僅剩十來(lái)戶(hù)尚未改造，從長(cháng)久考慮，建議用戶(hù)及時(shí)參與光纖升級。

聯(lián)通客服熱線(xiàn)稱(chēng)光纖改造完全自愿，“沒(méi)有接到不改光纖就停機的通知”。南沙灘分局的工作人員稱(chēng)，不進(jìn)行改造的用戶(hù)以后也可能正常使用老舊線(xiàn)路，至于翟先生等反映的報修信息已在處理中，“主要是老舊電纜我們沒(méi)有備件，正想辦法，盡快恢復?！?/p>

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