年初，三星電子在發(fā)布Galaxy S8旗艦手機時(shí)，曾經(jīng)把語(yǔ)音助手Bixby當作一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，然而令外界失望的是，這一功能竟然成為并未就緒的“PPT營(yíng)銷(xiāo)噱頭”。而據外媒最新消息，三星在人工智能方面的數據積累不足，再加上韓國和美國工程師溝通的問(wèn)題，導致Bixby語(yǔ)音助手的開(kāi)發(fā)受挫。

目前全球語(yǔ)音助手形成了四強爭霸格局，分別是谷歌助手、亞馬遜Alexa，蘋(píng)果Siri，以及微軟的Cortana，三星電子夢(mèng)想成為第五家，但是其顯然高估了自己的開(kāi)發(fā)能力。

三星電子的移動(dòng)設備普遍采用谷歌助手，不過(guò)面對語(yǔ)音助手市場(chǎng)的活躍，三星電子收購了一家美國公司，推出了自有語(yǔ)音助手Bixby。按照其設想，這一助手將會(huì )被植入三星的手機、平板電腦、家用電器中，完成類(lèi)似谷歌助手和Alexa的操控網(wǎng)絡(luò )家居生活的功能。

Bixby曾被宣傳為新手機配置的功能，但是時(shí)至今日，三星只推出了韓語(yǔ)版，三星高管之前表示，英文版和中文版將會(huì )在五月和六月推出，不過(guò)目前三星設備用戶(hù)并未享受到類(lèi)似競爭對手的語(yǔ)音操控和識別功能。

據韓國先驅報網(wǎng)站報道，三星電子一名發(fā)言人對這家媒體表示，三星缺乏數據的積累，因此開(kāi)發(fā)語(yǔ)音助手工具所花費的時(shí)間，超出了預先設想。

語(yǔ)音助手依托復雜的人工智能和機器學(xué)習技術(shù)，需要大數據的積累，以便對助手進(jìn)行各種訓練，讓它具備理解人類(lèi)對話(huà)的高智商。而三星電子一直是消費電子領(lǐng)域的主導廠(chǎng)商，其軟件業(yè)務(wù)實(shí)力薄弱。

在語(yǔ)音助手市場(chǎng)，三星也是一個(gè)遲到者，行動(dòng)落后于谷歌、亞馬遜、蘋(píng)果等公司。

另?yè)⑷耸颗?，三星語(yǔ)音助手開(kāi)發(fā)緩慢的另外一個(gè)原因，是美國加州“三星美國研發(fā)中心”和韓國總部的溝通浪費了太多的時(shí)間。

據披露，美國的工程師正在全力開(kāi)發(fā)三星語(yǔ)音助手的英文版，但是由于地理、語(yǔ)言障礙等問(wèn)題，他們需要和三星韓國管理層進(jìn)行溝通，這使得英文版的開(kāi)發(fā)進(jìn)度反而落后于韓文版。

令人費解的是，其他領(lǐng)先的語(yǔ)音助手，由單一產(chǎn)品提供了豐富和復雜的功能，三星電子卻將語(yǔ)音助手分成了若干個(gè)模塊，提供零零碎碎的功能，一個(gè)本來(lái)就已經(jīng)落后的產(chǎn)品，用戶(hù)體驗更糟糕。

據行業(yè)觀(guān)察人士稱(chēng)，英文版的Bixby要正式啟用，可能要等三季度。六月份，三星面向美國地區的一些測試用戶(hù)，推出了語(yǔ)音助手的測試版，但是可用功能也十分有限，和谷歌助手等產(chǎn)品不在一個(gè)水平之上。

三星電子表示，美國消費者對于三星語(yǔ)音助手進(jìn)行了一番試用，但是根據不同問(wèn)題的不同答復，用戶(hù)的滿(mǎn)意度比較復雜。

之前，英國倫敦的一家科技咨詢(xún)公司曾經(jīng)預測稱(chēng)，到2021年，三星語(yǔ)音助手有可能成為全球第二大語(yǔ)音助手。據稱(chēng)，屆時(shí)谷歌助手的全球份額將是23.3%，三星語(yǔ)音助手的份額將是14.5%，蘋(píng)果的份額為13.1%，亞馬遜則是3.9%，微軟的份額最低。

不過(guò)這家公司的預測，和目前的市場(chǎng)形勢完全背離。亞馬遜是語(yǔ)音助手市場(chǎng)的落后者，但是依靠先進(jìn)的技術(shù)后來(lái)居上，已經(jīng)超過(guò)了蘋(píng)果和微軟，在第三方設備的合作和功能數量方面，亞馬遜穩居第一名。

為了推動(dòng)語(yǔ)音助手的開(kāi)發(fā)，三星去年在美國收購了一家名為Viv實(shí)驗室的公司，該公司的創(chuàng )始人曾經(jīng)參加過(guò)蘋(píng)果語(yǔ)音助手的開(kāi)發(fā)。不過(guò)三星表示，這家公司的人工智能技術(shù)尚未植入到Bixby中，產(chǎn)品功能更加完整之后才會(huì )加入該公司的技術(shù)。

在過(guò)去多年中，三星電子的軟件業(yè)務(wù)遭受了嚴重挫折，許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)被關(guān)閉。全球知名的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP中，幾乎沒(méi)有一個(gè)來(lái)自于三星電子。鑒于此，語(yǔ)音助手遭遇不順，其實(shí)在預料當中。

目前處于逆境的語(yǔ)音助手，還有蘋(píng)果的Siri。不久前，Adobe公司的消費者調查顯示，由于蘋(píng)果語(yǔ)音助手表現糟糕，導致四成的消費者對于語(yǔ)音助手失去了興趣。

第三方公司的問(wèn)題測試表明，蘋(píng)果Siri的準確率只有六成，遠遠低于谷歌助手和亞馬遜的九成。

蘋(píng)果長(cháng)期以來(lái)對于新技術(shù)研發(fā)并不熱衷，強調產(chǎn)品設計的用戶(hù)體驗至上，人工智能、機器學(xué)習的研究和技術(shù)儲備嚴重落后于對手，這導致了Siri今天的尷尬境地。

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