受疫情影響，不少公司都在復工后采用遠程辦公方式。那么，要實(shí)現遠程辦公，哪些技術(shù)是關(guān)鍵呢？未來(lái)還有哪些空間？

兩種方式是主流

在不少業(yè)內人士看來(lái)，遠程辦公是適應技術(shù)發(fā)展、企業(yè)變革并增強企業(yè)競爭力的新型組織管理模式，不僅可滿(mǎn)足當前防控疫情下各企業(yè)的切實(shí)辦公需求，更是企業(yè)未來(lái)不可或缺的辦公作業(yè)形態(tài)之一。

先來(lái)看一個(gè)案例。2月3日是國家規定的“企業(yè)開(kāi)工日”，為保證公司業(yè)務(wù)運轉正常，保護員工疫情期間的安全，馬上消費金融公司在開(kāi)工前首次啟動(dòng)“云呼叫中心”辦公機制——即坐席人員通過(guò)PC端、WEB應用白名單等登錄呼叫中心管理平臺，隨時(shí)隨地在系統監控下移動(dòng)辦公，實(shí)現公司客服及貸后管理人員在家實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。

具體而言，“云呼叫中心”可精準識別客戶(hù)，基于SCRM客戶(hù)畫(huà)像?？蛻?hù)來(lái)電時(shí)，接線(xiàn)客服能第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息，在服務(wù)過(guò)程中標注、轉接、派單，實(shí)現坐席高效通話(huà)。對于馬上金融這樣的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)群體龐大，接線(xiàn)坐席人員眾多，“云呼叫中心”在同時(shí)接到多名用戶(hù)來(lái)電時(shí)，能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員接聽(tīng)以及處理；在所有坐席都繁忙的情況下，還能實(shí)現自動(dòng)排隊功能，提高了呼叫接聽(tīng)效率。

在這一過(guò)程中，“云呼叫中心”還能實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)反饋的信息，并通過(guò)企業(yè)內部數據庫快速檢索；錄音功能還可讓企業(yè)管理人員隨時(shí)抽查坐席人員的服務(wù)質(zhì)量，保證客服的服務(wù)質(zhì)量與接待標準化，既不耽誤工作進(jìn)程，還提高了工作效率，節約了大量人力成本。

中國金融認證中心（CFCA）無(wú)紙化產(chǎn)品總監表示，“自有辦公環(huán)境+VPN內網(wǎng)登錄”與“遠程桌面登錄辦公環(huán)境”，是現有遠程辦公模式使用最多的兩種方式。其中，“自有辦公環(huán)境+VPN”的方式解決了接入內網(wǎng)，并可以根據對賬號賦予的權限實(shí)行有效操作，而遠程桌面機制是遠程內網(wǎng)中的主機桌面（抑或SAAS辦公云）開(kāi)展相關(guān)工作?！暗珜τ谡嬲倪h程辦公而言，要解決的不僅是遠程登錄、賬號核驗等暫時(shí)辦公需求?！崩钸_說(shuō)。

　工作產(chǎn)出是評判標準

未來(lái)的遠程辦公到底需要哪些需求呢？李達表示，長(cháng)遠來(lái)看，真正的遠程辦公還會(huì )包含員工真實(shí)身份確認、辦公狀態(tài)監測、辦公過(guò)程中的工時(shí)確認、員工位置管理、辦公環(huán)境信息安全等環(huán)節，以真正實(shí)現員工在確定的位置、安全的環(huán)境、有效的考勤中，實(shí)現富有成效的工作產(chǎn)出。

以馬上金融的“云呼叫中心”為例，馬上金融運營(yíng)部負責人羅寧表示，“云呼叫中心”上線(xiàn)后，僅2月4日一天累計提供人工服務(wù)3690宗，客戶(hù)整體滿(mǎn)意度為98%，已受理解決率超過(guò)84%；累計為客戶(hù)服務(wù)時(shí)長(cháng)達12300分鐘，員工每天的人均產(chǎn)能達到110到130宗，而這一數據與公司集中辦公模式持平。

值得注意的是，遠程辦公如何才能做到網(wǎng)絡(luò )安全？客戶(hù)信息會(huì )否泄露？針對這些問(wèn)題，馬上金融的方法主要集中在兩個(gè)方面：一是將員工所能接觸到的客戶(hù)信息做了有效屏蔽處理，防止用戶(hù)信息泄露，保證信息安全；二是通過(guò)智能質(zhì)檢識別員工可疑行為，做到實(shí)時(shí)監控員工行為，兼顧客戶(hù)服務(wù)與疫情防控?！靶畔踩侵腔坜k公很重要很關(guān)鍵的技術(shù)，也是消費者權益保護和我們可提供有品質(zhì)、合規服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節?！瘪R上金融CTO蔣寧說(shuō)。

而CFCA推出的遠程無(wú)紙化辦公整體解決方案中，也對遠程辦公信息安全問(wèn)題有具體要求。具體來(lái)看，在其方案中，將信息安全放在辦公首位，方案針對服務(wù)端使用零信任安全手段（VPN+SDP）方式，保證服務(wù)器的端口不被外部掃描利用；針對客戶(hù)端則通過(guò)加密通道、數據簽名加密、辦公沙箱等技術(shù)，充分保障遠程辦公過(guò)程中，辦公環(huán)境、辦公網(wǎng)絡(luò )、工作成果及辦公中間成果的安全性、完整性和不可否認性。

　或帶來(lái)積極連鎖反應

疫情期間，遠程無(wú)紙化辦公模式能解決集中辦公帶來(lái)的隱患，員工可在家中隨時(shí)隨地辦公，防護自己，也安全了他人?！皬钠髽I(yè)長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，這種辦公模式還能引導員工向興趣化、高科技化轉變，增加了因辦公方式改變帶來(lái)的連鎖反應?！崩钸_表示，通過(guò)技術(shù)革新，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化等方式，可以改善企業(yè)的收益性指標、流動(dòng)性指標、安全性指標及成長(cháng)和生產(chǎn)性等指標，做到及時(shí)統計分析企業(yè)的整體業(yè)務(wù)情況，人員辦公及資產(chǎn)重點(diǎn)占用情況，對實(shí)時(shí)作出戰略決策具有重大意義。

數字認證有關(guān)負責人表示，疫情期間，數字認證已通過(guò)全流程閉環(huán)交付的電子合同服務(wù)，助力各行各業(yè)客戶(hù)在不同場(chǎng)景、不同地點(diǎn)實(shí)現遠程線(xiàn)上簽署。比如對金融行業(yè)，在充分保障安全合規的基礎上，能夠及時(shí)、快速滿(mǎn)足金融業(yè)務(wù)對于各項資料、文件、合同的簽署要求；縮短業(yè)務(wù)辦理周期、提升風(fēng)險管控能力、加快業(yè)務(wù)拓展效率、提高客戶(hù)服務(wù)體驗、降低管理和倉儲成本。又如，對于物流行業(yè)，可實(shí)現發(fā)貨方、物流平臺等各方之間遠程更快捷安全完成相關(guān)文件簽署，信息流轉高效，可隨時(shí)調閱、核驗。對于教育行業(yè)，可為在線(xiàn)教育平臺提供遠程簽約服務(wù)，包括與遠程簽約教師聘用合同簽署、在線(xiàn)課程購買(mǎi)協(xié)議等文件的簽署。

不難看到，當前，遠程辦公在業(yè)務(wù)、合法合規、技術(shù)等方面均已經(jīng)逐步趨于成熟。在不少業(yè)內人士看來(lái)，勞動(dòng)資源優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升、工作多態(tài)化等也將伴隨遠程無(wú)紙化辦公凸顯出來(lái)，甚至以后將發(fā)展為新型生產(chǎn)作業(yè)體系。

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