如果說(shuō)，非典疫情過(guò)后，是C端消費者的線(xiàn)上化，而這一波疫情之下，包括在線(xiàn)辦公在內的B端（企業(yè)運營(yíng)）正逐步實(shí)現數據化和在線(xiàn)化。業(yè)界認為，隨著(zhù)在線(xiàn)辦公生態(tài)的成熟，將進(jìn)一步培育用戶(hù)習慣，推動(dòng)企業(yè)數字化進(jìn)程。

APP“霸榜”背后：在線(xiàn)辦公產(chǎn)業(yè)厚積終薄發(fā)

下載并注冊“騰訊會(huì )議”APP，一個(gè)新手不到5分鐘就進(jìn)入了會(huì )議模式；除了最初一位同事因忘記關(guān)閉麥克風(fēng)，小孩嬉鬧的聲音混進(jìn)會(huì )議，全程還相對順利。2月17日上午10時(shí)，廣州一家傳統公司20多人的部門(mén)以這樣的方式開(kāi)啟了第一次在線(xiàn)會(huì )議。

密集用戶(hù)的涌入，幾乎讓所有在線(xiàn)辦公平臺措手不及?！白罱A為云WeLink每天新開(kāi)戶(hù)企業(yè)增長(cháng)50%，日活躍用戶(hù)超100萬(wàn)?！比A為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩告訴記者，以華為云為例，只有1/3人回到園區，僅華為每天都用WeLink開(kāi)幾萬(wàn)次會(huì )議。

而騰訊則忙著(zhù)擴容。騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢(qián)敏告訴記者，其他業(yè)務(wù)不一樣，云會(huì )議事件特性非常明顯，比如早上8點(diǎn)半、9點(diǎn)、9點(diǎn)半，下午2點(diǎn)和2點(diǎn)半，比較集中開(kāi)會(huì )，每到一個(gè)整點(diǎn)都要面臨一次系統挑戰。

根據百度熱度指數，遠程辦公搜索指數今年2月份同比增長(cháng)491%，環(huán)比1月份增長(cháng)317%。七麥數據顯示，2月17日，阿里旗下移動(dòng)辦公應用“釘釘”連續13天成為蘋(píng)果App Store排行榜第一，緊隨其后是騰訊會(huì )議。這也是蘋(píng)果應用商店辦公類(lèi)應用產(chǎn)品歷史上首次躍居前二。

回頭來(lái)看，在線(xiàn)辦公可以說(shuō)是“醞釀已久、厚積薄發(fā)”。以疫情期間2億上班族同時(shí)在線(xiàn)的釘釘為例，2015年底、2016年底，釘釘企業(yè)組織突破100萬(wàn)家、300萬(wàn)家，2017年9月突破500萬(wàn)家，2018年8月達1000萬(wàn)，用戶(hù)聚集上呈滾雪球式加速發(fā)展。

與此同時(shí)，入局者也驟然增多。天眼查數據顯示，我國目前共有超過(guò)4500家“云辦公”產(chǎn)品生產(chǎn)公司，接近一半的企業(yè)都成立于5年之內，屬于“新秀”。

蘋(píng)果熟了？巨頭入局加速產(chǎn)業(yè)規?；瘮U張

盡管入局者眾，但分散的市場(chǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭伺機而動(dòng)。

圍繞在線(xiàn)辦公領(lǐng)域，盡管BAT虎視眈眈，但從成立時(shí)間看也還只能是新手。5年前，釘釘就正式發(fā)布；一年之后，企業(yè)微信正式發(fā)布。

就在疫情之前，競爭驟然升級。2019年12月25日，騰訊云發(fā)布旗下云視頻會(huì )議產(chǎn)品騰訊會(huì )議，宣稱(chēng)企業(yè)只需花費一張機票錢(qián)即可省去全年跨地區開(kāi)會(huì )的差旅費；緊接著(zhù)次日，華為云也高調發(fā)布WeLink，主打幫助企業(yè)數字化轉型。

在線(xiàn)辦公形成了“三足鼎立”之勢，以用友、藍凌、致遠為代表的專(zhuān)業(yè)協(xié)作軟件廠(chǎng)商，脫胎于傳統管理軟件，在對企業(yè)客戶(hù)需求理解、企業(yè)管理流程的梳理上更勝一籌；而互聯(lián)網(wǎng)巨頭則憑借C端的積累，在前臺界面設計和交互功能上優(yōu)勢突出；而原本與軟件關(guān)聯(lián)度不高的企業(yè)也在搶灘，以華為為代表，其擁有多年服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的積累，可靠性和安全性上更為突出。

在這個(gè)傳統企業(yè)“盤(pán)踞”的市場(chǎng)，巨頭入局帶來(lái)了不一樣的“鯰魚(yú)效應”，互聯(lián)網(wǎng)的免費策略再次移植到在線(xiàn)辦公市場(chǎng)。疫情期間，根據國盛證券統計共有21家企業(yè)免費開(kāi)放產(chǎn)品來(lái)?yè)寠Z用戶(hù)市場(chǎng)。

在線(xiàn)辦公市場(chǎng)被提前催熟。在行業(yè)人士看來(lái)，一方面，依托這些大公司的用戶(hù)基礎、渠道基礎、品牌、產(chǎn)品都具有一定的優(yōu)勢，極大地拉動(dòng)行業(yè)的滲透率，做大整個(gè)市場(chǎng)規模。

另一方面，用戶(hù)規模的擴展，也將帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)辦公生態(tài)的升級。企業(yè)在線(xiàn)辦公涉及即時(shí)通信、協(xié)同文檔、在線(xiàn)會(huì )議、云盤(pán)以及客戶(hù)管理、合同管理、員工培訓等多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)，任一細分應用場(chǎng)景背后都是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

“隨著(zhù)競爭加劇，體量大的、有獨特價(jià)值和功能的可以生存下來(lái)，行業(yè)集中度會(huì )向頭部供應商集中，但不會(huì )形成1—2家全部占領(lǐng)市場(chǎng)，在不同的賽道中會(huì )有不同的供應商?！毖普f(shuō)。

免費之后 在線(xiàn)辦公能否撬動(dòng)企業(yè)數字化

在線(xiàn)辦公大熱之后，外界也不免生疑：疫情過(guò)后還能否獲得長(cháng)足的發(fā)展空間？未來(lái)在線(xiàn)辦公會(huì )不會(huì )成為常態(tài)？

“不只是開(kāi)會(huì )，在線(xiàn)辦公把IT系統聯(lián)合起來(lái)，可以幫助企業(yè)增強協(xié)同、提升效率?！毖普f(shuō)。他回憶起剛進(jìn)入華為公司時(shí)，第一天就被交代安裝將近20多個(gè)應用，花了很長(cháng)時(shí)間才弄明白這些應用，而在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，平均每個(gè)人有三到四個(gè)終端，更多入口就意味著(zhù)更低效率。

在家辦公的企業(yè)，也在反思自己對數字化的重視程度。薛浩說(shuō)，以在線(xiàn)辦公為切入點(diǎn)，企業(yè)的每一個(gè)工作流都實(shí)現數據留痕。這解決了中小企業(yè)數據缺乏的難題，從而幫助企業(yè)改進(jìn)流程和管理措施，“現在很多企業(yè)是從一個(gè)部門(mén)使用，到整個(gè)公司和集團都在使用，甚至帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同辦公”。

疫情期間，沖在一線(xiàn)的醫療行業(yè)緊急用上了在線(xiàn)辦公，廣東省三級甲等醫院超過(guò)50家使用華為云WeLink平臺推進(jìn)工作?！搬t療也將是在線(xiàn)辦公的重要場(chǎng)景?！毖普f(shuō)。

而在錢(qián)敏看來(lái)，技術(shù)也是一個(gè)不可忽視的推動(dòng)力，5G的到來(lái)，為在線(xiàn)辦公提供了更大的想象空間，而目前在線(xiàn)辦公平臺以標準化為主，實(shí)施和交付都比較快，將受到中小企業(yè)的青睞。

在線(xiàn)辦公發(fā)展升溫背后，還需要政府“加一把火”?！罢畱e極引導粵企盡快進(jìn)入企業(yè)數字化領(lǐng)域，推出企業(yè)數字化發(fā)展的專(zhuān)項政策，在稅收、融資成本、營(yíng)商便利化等領(lǐng)域予以專(zhuān)項扶持?！敝猩酱髮W(xué)嶺南學(xué)院教授林江建議，可以考慮成立企業(yè)數字化的引導基金，鼓勵和吸引更多的民間資金進(jìn)入在線(xiàn)教育、在線(xiàn)辦公等企業(yè)數字化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

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